Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 31 de agosto de 2026.— Las vacaciones terminaron, pero para miles de viajeros los problemas con vuelos, equipaje y reservaciones dejaron una historia distinta. Durante el verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó 6 mil 830 asesorías y recuperó casi 2 millones de pesos en favor de consumidores.
Las acciones se realizaron como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, implementado del 15 de julio al 30 de agosto con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras durante la temporada de mayor movilidad vacacional.
Del total de atenciones, las principales consultas estuvieron relacionadas con los derechos de quienes utilizan transporte aéreo y autotransporte, además de información sobre trámites y servicios de la Profeco.
La dependencia informó que realizó 569 conciliaciones inmediatas, mediante las cuales logró recuperar 1 millón 996 mil 972.82 pesos para las personas afectadas.
Los conflictos relacionados con vuelos representaron el mayor número de conciliaciones: 461 casos, equivalentes al 81%. La lista de problemas estuvo encabezada por la pérdida de equipaje, cancelaciones y sobreventa de vuelos.
En detalle, se registraron 167 casos por pérdida, 126 por cancelación, 90 por sobreventa, 48 por demora y 30 por cambios de itinerario.
La atención se brindó mediante las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, módulos instalados en aeropuertos y terminales de autobuses, así como a través del Teléfono del Consumidor.
La Profeco destacó que la conciliación inmediata permitió resolver oportunamente numerosas controversias y evitar que un importante número de inconformidades se convirtiera en procedimientos formales.
Con el cierre del operativo vacacional, la dependencia refrendó que la defensa de los derechos de los consumidores continúa los 365 días del año y recordó que las personas pueden solicitar orientación o presentar denuncias a través de sus canales oficiales.
