CIUDAD DE MÉXICO, 19 de febrero de 2026.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó este jueves en el Diario Oficial de la Federación los lineamientos que regulan la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos, con el objetivo de garantizar mayor transparencia y proteger los derechos de las personas consumidoras.
Las disposiciones aplican a eventos musicales con capacidad superior a 20 mil asistentes y establecen obligaciones específicas tanto para promotores responsables como para boleteras que comercialicen entradas por medios físicos o digitales.
De acuerdo con el acuerdo publicado en el DOF, los proveedores deberán informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta la fecha, lugar, artistas principales, horarios y términos y condiciones del evento. También estarán obligados a difundir el mapa del recinto con secciones claramente identificadas, número de asientos disponibles y el monto total a pagar en cada zona.
Precio visible y sin cargos ocultos
Uno de los puntos centrales es que el precio total deberá mostrarse desde el inicio del proceso de compra e incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo aplicable. Dicho monto no podrá incrementarse al momento de confirmar la adquisición del boleto.
Los lineamientos prohíben la preselección automática de servicios adicionales. Cualquier complemento, como paquetes VIP u otros beneficios, deberá ser opcional y aceptado expresamente por la persona consumidora antes de finalizar la compra.
En caso de cancelación del concierto, el proveedor deberá devolver el monto pagado utilizando el mismo método de pago. Además, cuando proceda compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ésta no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
La Profeco informó que el incumplimiento de estas disposiciones podrá ser sancionado conforme a los capítulos correspondientes de la legislación vigente.
El acuerdo entró en vigor hoy 19 de febrero de 2026, fecha de su publicación oficial, tras registrarse múltiples quejas de consumidores tras la venta de boletos para conciertos de alta demanda como el de BTS.
A raíz de distintos episodios y de otras controversias similares en espectáculos masivos, la Profeco anunció revisiones a los mecanismos de venta y mayor vigilancia sobre las boleteras, lo que derivó en la emisión de lineamientos que ahora buscan transparentar el precio total y las condiciones desde el inicio del proceso de compra.
