Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 15 de septiembre de 2026.— El festejo del 15 de septiembre puede terminar en una sorpresa desagradable si al pedir la cuenta aparecen cargos que nunca fueron autorizados. Por ello, la Profeco llamó a quienes acudan a restaurantes y bares a conocer sus derechos y recordó que la propina es decisión del consumidor y que ningún negocio puede imponer un consumo mínimo.
Antes de ordenar, la recomendación es revisar los precios y las condiciones de las promociones. Los establecimientos deben mostrar sus tarifas de manera clara, en moneda nacional, y respetar el precio anunciado. La información del menú también debe ser completa, incluyendo las características y el tamaño de las porciones ofrecidas.
Si se realizó una reservación, el establecimiento debe cumplir con lo pactado: fecha, hora, menú, costos y características del servicio. En caso de que exista un pago anticipado, el proveedor tampoco puede negar el servicio ni realizar cargos adicionales que no hayan sido autorizados previamente por el consumidor.
¿Te cobraron algo extra?
Y llega el momento que más de uno revisa con lupa: la cuenta. La propina no puede aparecer incluida de manera automática, pues es voluntaria. De igual manera, está prohibido que los establecimientos cobren comisiones por pagar con tarjeta bancaria o agreguen cargos adicionales por utilizar este medio de pago.
Profeco señaló además que ningún negocio puede exigir un consumo mínimo, condicionar el acceso o servicio a la compra de determinados productos ni incurrir en actos de discriminación. Los consumidores también tienen derecho a recibir su ticket o comprobante de venta y a que se acepten billetes de cualquier denominación.
Si durante la celebración surge algún cobro indebido o incumplimiento, la ciudadanía puede presentar una denuncia ante Profeco mediante el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, o sus canales oficiales en X y Facebook. También están disponibles los correos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
