Ciudad de México, 26 de diciembre del 2025.- Viajar en avión puede implicar contratiempos como retrasos, cancelaciones o sobreventa de boletos. Ante estas situaciones, es importante que las personas pasajeras conozcan sus derechos para solicitar apoyos y compensaciones.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que en México los derechos de las y los viajeros están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando las afectaciones son atribuibles a la aerolínea.
De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, los derechos varían según el tiempo de retraso del vuelo y el tipo de afectación registrada.
Qué señala Profeco
Si el retraso es de una a dos horas, las personas tienen derecho a recibir alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos para vuelos futuros. Cuando la demora es de dos a cuatro horas, se pueden solicitar alimentos, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, además de una compensación parcial mediante vales o reembolso.
En retrasos mayores a cuatro horas o en caso de cancelación, la aerolínea debe ofrecer el reembolso total del boleto, incluida la Tarifa de Uso de Aeropuerto, o la reubicación en otro vuelo sin costo adicional. Además, corresponde una compensación económica mínima del 25 por ciento del valor del boleto o del tramo no utilizado.
En situaciones de sobreventa, las y los pasajeros pueden solicitar la reubicación en el siguiente vuelo disponible sin costo y recibir una compensación adicional no menor al 25 por ciento del valor del boleto.
Profeco recomienda a las personas pasajeras llegar puntualmente al abordaje y conservar el comprobante de check-in, así como boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales, ya que estos documentos respaldan sus derechos.
En caso de que la aerolínea no cumpla, Profeco indicó que las personas pueden acudir a sus módulos de atención en los aeropuertos o presentar una queja a través de sus canales institucionales: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, también en los correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y asesoría@profeco.gob.mx.
La institución recuerda también que cuenta con módulos de atención fija en los aeropuertos de la Ciudad de México, Tulum, Cancún, Santa Lucía (Felipe Ángeles), Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara.
