CIUDAD DE MÉXICO, a 30 de marzo de 2026.— Con la cercanía de la Copa Mundial FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones dirigidas a quienes planean contratar paquetes turísticos para asistir a los partidos en México, Estados Unidos o Canadá, ante el aumento en la oferta de servicios y la demanda de viajes.
El organismo señaló que acudir a una agencia de viajes puede facilitar la organización del traslado, hospedaje y entradas a eventos, pero advirtió que es fundamental verificar que los proveedores cumplan con sus obligaciones. Entre ellas, informar de manera clara los precios, tarifas, condiciones de pago, fechas, servicios incluidos y cualquier cargo adicional, los cuales deben respetarse conforme a lo ofrecido.
Asimismo, recordó que las agencias no pueden negar los servicios contratados y deben apegarse a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que llamó a las y los usuarios a revisar cuidadosamente toda la información antes de concretar una compra.
Recomendaciones clave antes de contratar
Antes de adquirir un paquete turístico, Profeco recomienda considerar varios aspectos para reducir riesgos y evitar inconvenientes durante el viaje.
- Verificar que la agencia sea formal: Es importante confirmar que tenga domicilio físico, datos de contacto reales y registro vigente en el Registro Nacional de Turismo. Esto permite saber que opera legalmente y puede ser localizada en caso de algún problema.
- Revisar el contrato de adhesión: Antes de firmar, se debe leer el contrato completo para conocer las condiciones del servicio, políticas de cancelación, reembolsos y responsabilidades de ambas partes.
- Exigir información clara del paquete: La agencia debe detallar todos los servicios incluidos, como transporte, hospedaje y actividades, así como el precio total con impuestos. Esto evita cargos ocultos o modificaciones inesperadas.
- Solicitar comprobantes y documentos: Es fundamental recibir recibos de pago, contratos firmados y documentos como boletos o reservaciones, ya que sirven como respaldo ante cualquier aclaración o incumplimiento.
- Cuidar las compras en línea: Se recomienda contratar solo en sitios confiables, verificar que tengan protocolos de seguridad y evitar páginas que redirijan a enlaces externos o redes sociales sin información clara.
- Consultar antecedentes del proveedor: Antes de contratar, se puede revisar si la agencia tiene quejas o denuncias en el Buró Comercial, lo que ayuda a tomar una decisión informada.
Finalmente, Profeco recordó que, si los servicios no se cumplen conforme a lo pactado, las agencias están obligadas a apoyar a las personas afectadas para resolver la situación o gestionar compensaciones. También puso a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx, para brindar orientación o recibir quejas en caso necesario.
