CIUDAD DE MÉXICO, a 19 de marzo de 2026 .— Las suscripciones digitales que muchas veces se contratan “por probar” o para ver una serie pueden convertirse en un gasto silencioso que afecta el bolsillo mes con mes. Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de recomendaciones para que las y los usuarios tomen el control de estos servicios y eviten cobros innecesarios.
Desde diciembre de 2025 entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que busca poner orden en este tipo de servicios, obligando a las plataformas a ser claras, transparentes y a facilitar la cancelación sin obstáculos. Esto incluye evitar prácticas como renovaciones automáticas sin aviso o cargos poco claros.
Además, ahora los proveedores deben notificar con al menos cinco días de anticipación antes de renovar una suscripción, lo que abre una ventana para cancelar sin penalizaciones si el servicio ya no se necesita.
Cancelar ya no debe ser complicado
Uno de los cambios más relevantes es que cancelar una suscripción debe ser tan sencillo como contratarla. Ya no se permiten procesos largos, confusos o escondidos entre menús complicados. También se establece que los cobros recurrentes solo pueden hacerse si existe un consentimiento claro por parte del usuario.
Sin embargo, Profeco advierte que muchas personas siguen pagando servicios que ya no usan, simplemente por descuido o por dejar pasar el tiempo.
Para evitarlo, la dependencia propone hacerse estas preguntas clave antes de seguir pagando:
- Si no lo usas desde hace semanas o meses, probablemente no lo necesitas
- Si lo contrataste por prueba gratis y lo olvidaste, es momento de revisarlo
- Si el cargo aparece cada mes pero no notas el beneficio, es una alerta
- Si ya pensaste en cancelarlo varias veces y no lo haces, estás gastando de más
- Si el precio subió y ya no lo vale, conviene reconsiderarlo
Si respondes “sí” a dos o más, lo recomendable es cancelar cuanto antes.
También es importante saber cómo hacerlo correctamente. Si el pago es directo con la plataforma, la cancelación se hace desde la cuenta en la app o sitio web. Si contrataste mediante intermediarios como tiendas de aplicaciones o servicios de telefonía, deberás cancelar desde esa misma vía.
Un punto clave es que borrar la aplicación no detiene los cobros. Es necesario completar el proceso de cancelación y verificar que la suscripción ya no esté activa.
En caso de cobros indebidos o problemas para cancelar, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus redes sociales y correos electrónicos para recibir quejas y brindar asesoría.
