CIUDAD DE MÉXICO, a 31 de marzo de 2026.— Si estás planeando salir de viaje en autobús durante esta Semana Santa, debes tener claros tus derechos como pasajero desde antes de subirte.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a los viajeros para que no dejen pasar abusos y conozcan qué pueden exigir al contratar este servicio, sobre todo en una temporada donde las terminales se llenan y los traslados aumentan.
Uno de los puntos más básicos, pero también de los más importantes, es conservar el boleto. Este documento no solo indica tu asiento o destino, también es tu comprobante en caso de cualquier problema.
Lo que deben cumplir las líneas de autobuses
De acuerdo con Profeco, las empresas están obligadas a respetar el precio, el horario y el tipo de servicio. Además, el boleto debe incluir información clara como la fecha del viaje, número de asiento, origen, destino y costo total.
Si algo falla, como un retraso de más de dos horas o la cancelación del viaje, tienes derecho a pedir el reembolso de tu dinero y una compensación mínima del 20% del costo del boleto.
También debes saber que el servicio incluye un seguro de viajero, que cubre accidentes o daños al equipaje, y el derecho a transportar hasta 25 kilos sin costo adicional.
Para estudiantes, maestros y personas adultas mayores, existen descuentos durante este periodo vacacional, aunque dependen de disponibilidad y condiciones de cada línea.
Además, ninguna empresa puede negarte el servicio por razones como tu origen, género, condición económica o cualquier otra característica personal.
Durante estas vacaciones, la Profeco mantendrá vigilancia en terminales del país y habilitó módulos de atención para resolver quejas o dudas directamente en sitio.
Así que antes de salir, revisa tu boleto, guarda tus comprobantes y no dudes en exigir lo que te corresponde. En temporada alta, estar informado puede marcar la diferencia entre un viaje tranquilo y uno complicado.
