CIUDAD DE MÉXICO, a 21 de septiembre de 2026.— Firmar un contrato no siempre significa que ya no haya vuelta atrás. En determinadas compras o servicios, las personas consumidoras cuentan con un plazo para echar abajo la operación sin asumir una penalización, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Procuraduría Federal del Consumidor recordó que el artículo 56 de la legislación contempla el derecho de revocación en ciertas operaciones realizadas fuera de un establecimiento comercial, como las contrataciones hechas en el domicilio, lugar de trabajo o durante eventos promocionales.
En esos casos, el consumidor dispone de cinco días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad. El plazo comienza a contar a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato.
Cuándo procede la cancelación
La posibilidad de terminar una relación de consumo no se limita al cambio de opinión. También existen otras causas que pueden justificar una cancelación.
Entre ellas se encuentran los defectos de fábrica o problemas de calidad, el incumplimiento de las condiciones ofrecidas, retrasos en las fechas de entrega o diferencias en las características del producto o servicio. La Profeco también señala los contratos con cláusulas abusivas o prácticas comerciales que vulneren los derechos del consumidor.
En el caso del derecho de revocación, la información precisa que el proveedor debe reintegrar el dinero pagado dentro del supuesto previsto por la ley, siempre que el servicio vaya a prestarse después de los 10 días hábiles siguientes a la firma. Si se trata de un producto, deberá devolverse cuando corresponda y en condiciones normales de uso.
Guarda correos, solicitudes y comprobantes
Para evitar que la petición quede solamente de palabra, la recomendación es revisar primero el contrato, informar al proveedor de la decisión y enviar la solicitud por escrito o correo electrónico.
También conviene conservar el contrato, comprobantes de pago, correos y cualquier comunicación relacionada con el trámite. La propia guía de Profeco plantea estos pasos como una forma de dejar constancia de que la revocación fue solicitada dentro del plazo.
Antes de firmar, la autoridad recomienda revisar las condiciones de cancelación, devolución y reembolso, no aceptar cláusulas que no se comprendan y evitar documentos redactados en un idioma que no se domine. También aconseja verificar que el proveedor esté establecido en México.
